ヘルプデスクサービス
特長FEATURES
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「うちには、このサービス不要」を的確に対応!
お客さまによってニーズは様々。 弊社では、メーカー・機種に依存しない、”何でも受付ける” 「基本受付」を軸とし、リモートやオンサイト、資産管理等お客さまのニーズに合わせたサポート構成をお選び頂くことが可能です。その為、 弊社のヘルプデスクサービスではお客さまの欲しい保守・運用に関するサービスを最低限の費用でお使い頂けます。※1
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「何処へ連絡したら良いか分からない」を的確に対応!
お使いの機器メーカー毎に修理依頼や各種手続き、問合わせをするのは日々忙しいお客さまにはとても煩わしい作業になります。そこで弊社では、マルチベンダーである事を生かし、メーカー、機種を選ばずに一括した受付を実施。 更に弊社での修理対応可能メーカーであれば、そのまま弊社での修理も可能です。 (弊社対応不可機器の場合は各メーカーへエスカレーションでの対応となります)※2
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「上手く伝えられない」を的確に対応!
「PCにあまり詳しくない。」「専門用語が分からず聞き難い。」弊社のヘルプデスクサービスではリモート接続により、より的確にお客さまが求めている事を把握し、迅速な対応をする事が可能です。※3
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「IT資産の”みえる化”」を的確に対応!
定期的に提出する報告書により、お客さまの必要な情報を提示すると共に、眠っているIT資産や、稼働状況、リプレイスのタイミング把握等、IT資産の可視化が可能です。※4
- 1 「基本受付」とは”受付業務”、及び”技術対応を伴わない一般的な問合わせ”を実施させて頂くサービスです。
- 2 別途各メーカーとの保守契約、オンサイト保守契約が必要です。
- 3 別途リモート契約・環境が必要です。
- 4 別途情報資産管理サービス契約が必要です。
まずは費用感をお確かめください。 ESTIMATE SIMULATION
見積シミュレーション概要ABOUT
サービスフロー・導入例
図は基本的なヘルプデスクのサービスフローとなります。 主な契約先業種として、官公庁、自治体、生命保険、鉄道、商社、出版、アミューズメント、小売り、食品、情報機器メーカー などのヘルプデスクサービスを行っています。 どの業種においても、リモートやオンサイト等、お客さまのニーズに合わせて保守・運用などヘルプデスクのサポート構成をお選び頂けます。
報告書サンプル
報告書ではお問い合わせを受けた具体的な内容と回答内容の他に、以下のような内容にも対応可能なため、単なるインシデント管理だけでなく、オフィスのICT化をさらに加速させるための材料としてもご活用いただけます。
- 部署ごとの件数分析
- 日付や曜日、時間帯による件数分析
- 問い合わせ内容の分析による現状の問題点の抽出、改善案のご提案