地域の総合相談窓口としての業務を支える『絆』
長く使い続けられる理由は充実した機能とサポート体制

草加安行地域包括支援センター様は、埼玉県草加市に8カ所ある地域包括支援センターのうちの一つです。2009年に、社会福祉法人草加会様が草加市からの委託を受けて開設しました。開設当初から『絆 高齢者介護システム(以下、『絆』)』の地域包括支援センターシステムをご利用いただいています。管理者兼主任ケアマネージャーの菊池正樹様に、『絆』を使用してのご感想などを伺いました。

（2021年6月取材）
※コロナ禍での取材のため、マスクを着用していただいております。

『絆』のメリットはデータ検索・集計の使いやすさ

『絆』のメリットについて

「利用者様や市役所、民生委員の方から相談があったときに、過去の相談記録をすぐに参照できます。『絆』はデータ検索機能がかなり充実していますね。利用者様の名前だけでなく、地区、介護保険の保険者番号など、目的に合わせてさまざまなキーワードで検索できるので探しやすいです。
それに、『絆』を使うと毎月の相談件数や相談内容を報告するための資料をスムーズに作れます。統計資料の様式が豊富に用意されていて、様式に合わせて集計できるので便利です」

『絆』の改善点について

「担当者会議の記録は、利用者様1名につき1日1回しか書けない仕組みになっています。まれに1日に2回実施する場合があるので、2回目も記録できるようになると良いですね。こういった改善要望が出てきたときは、その都度ウチダエスコに伝えています」

ちょっとした操作から大規模データ移入まで、ウチダエスコには何でも相談できる

ウチダエスコのサポート体制について伺うと、菊池様は「とても助かっています」と答えてくださいました。

「聞きたいことがあるとき、ウチダエスコのサポートセンターに電話すると即座につながります。請求関係書類の締め切り前は特に忙しいので、すぐに質問できて回答がもらえるのはありがたいです。操作方法がわからなくなり、遠隔操作（リモートサポート）で解決してもらったこともあります。草加会の他の事業所では他社の介護ソフトを使用していますが、他社ではなかなか連絡がつかなかったり、質問の内容をFAXで送らなければならなかったりするので、時間と手間がかかってしまうことが多いです」

3年ごとの制度改正については、「改正のたびにスタッフが変更点を完璧に把握するのは難しいのですが、システム側で対応してもらえるので心強いです」とのお言葉をいただきました。

草加安行地域包括支援センター様では、長年『絆』の運用を続けているうちに、サーバのレスポンスが遅くなって業務効率が下がるという課題が生じました。スタッフ1名につき1台のパソコンを使用しているため、スタッフ拡充に伴いパソコンの台数が増えたことで、サーバの負荷が高くなっていたのです。そのときのウチダエスコの対応について伺いました。

「サーバのレスポンスのことを、『絆』のバージョンアップ作業で来たウチダエスコのSEに相談したら、サーバを入れ替えたほうが良いとアドバイスがありました。そこで、必要なスペックをウチダエスコに教えてもらい、2020年にサーバを入れ替えることにしました。業者からのサーバ納品が予定よりも遅れましたが、ウチダエスコのシステム入れ替えやデータ移行の作業が迅速だったので、その後の圏域変更にも無事対応できました」

草加市では2021年4月に圏域変更があり、草加安行地域包括支援センター様の担当地域が広くなりました。その準備として、2021年1月に、他社のシステムを使っていた地域包括支援センターから1,800名を超える利用者のデータを移入。ウチダエスコは基本情報のデータ移入を担当しました。

菊池様はデータ移入について、「こちらの作業は一部の情報入力だけで済みました。件数が多かったので、ウチダエスコと手分けできて非常に助かりました」と話してくださいました。

『絆』をさらに活用しながら、地域に根差した活動を続けたい

この先、『絆』でやってみたいことや、ウチダエスコに期待することについて伺いました。

新しい地域にも根付いていくため、地域の人に向けた活動の輪を広げていきたいと語る菊池様。ウチダエスコはこれからも、システム面での支援を続けてまいります。