1996年にソニーのPCブランドとして誕生し、スタイリッシュなデザインと優れた性能で人気を博したVAIO。2014年にソニーから独立し、VAIO株式会社として長野県安曇野市に本社を構え、主に一般企業向けの高品質なノートPCを製造・販売しています。個人ユーザーへの販売から企業向けを主軸とした販売へシフトする際、オンサイトサポート体制の構築に着手し導入されたのが、ウチダエスコの『オンサイトサポートサービス』でした。販売戦略の変更が進められるなかで、オンサイトサポートサービスの導入に至った背景と導入後の効果について、執行役員 オペレーション本部 本部長の丸山様に伺いました。
（2025年4月取材）
日本全国をカバーし、スピーディな対応を実現するために
VAIO株式会社様は、販売戦略の変更にともない、提供するサービスの見直し・検討を実施。企業ではPCの故障が業務の停止に直結してしまうケースが多くあり、複数の拠点を構える顧客も多いため、現場での修理対応や部品交換が行えるオンサイトサポートは必須のサービスとして、導入に向けて始動しました。
「全国規模の対応が可能で、翌日には現場に行っていただけるという点を重視しながら、ウチダエスコをはじめとした数社にお話を伺って業者さんの選定を進めました。そのなかで、ウチダエスコは対応エリアや翌日訪問の実績など、他社さんよりも1つ抜きん出ていたと思います。また、当時弊社のビジネス規模はまだまだ小規模で、サービスをお願いする台数は少なかったのですが、価格面や契約内容等においても一番親身に相談に乗っていただいたこともあり、ウチダエスコと一緒に始めるべきだろうということで契約を結ばせていただきました」
経験と実績を積み重ね、より安定したサポート体制を構築
オンサイトサポートサービス導入後のメリットについては、以下の3点が挙がりました。
対応エリアの広さと、エンジニアの技術力の高さ
ウチダエスコのオンサイトサポートサービスは、幅広いネットワークにより日本全国どこでも対応が可能。豊富な経験と実績により蓄積された確かな対応力と技術力で、きめ細やかなサービスを提供しています。
「全国津々浦々をカバーできる守備範囲の広さはとても安心感がありますね。また、他のパソコンメーカーさんとの業務経験も豊富ということで、エンジニアさんの技術力の高さも日々実感しています」
ESCO 船橋-BaySite内に引き取り修理拠点を設置
キッティングセンター機能とリペアセンター機能を集約し、倉庫機能も完備したウチダエスコの大型センター「ESCO 船橋-BaySite」。今後拡大が予想されるLCMアウトソーシングサービスに的確にお応えすることを目的として、2020年に開設しました。
「現地訪問という保守メニューの実績をベースに、引き取り修理拠点をウチダエスコのESCO 船橋-BaySiteに立ち上げさせていただき、一部の機種の引き取り修理に対応してもらっています。VAIOは現在、生産数・出荷数を増やしているので、どうしても市場で発生する不具合品の数も増えてしまうのですが、そういった不具合品への対応も含めたキャパシティを上げるという意味で、ESCO 船橋-BaySiteへの引き取り修理拠点の設置は非常に有効だと感じています」
修理用部品の保管・管理も実施
施す最終工程「安曇野FINISH®」
ウチダエスコでは、必要な部品をスピーディに供給・手配できる、安心の管理体制を構築しています。
「現地訪問のための修理用の部品の保管・管理も、ESCO 船橋-BaySiteでお願いしています。現地訪問が発生した際の2次受付、部品の発送、エンジニアさんが現地に行って作業をしていただくという一連の作業を担当いただいているので、我々にとっても非常に大きなメリットであると感じています」
お客さまの満足度向上を目指して
今後の展望とオンサイトサポートサービスへのご要望について伺いました。
「VAIOは引き続きパソコン事業において販売台数、売上台数をアップさせていきたいと考えています。それに伴って、訪問修理や引き取り修理の台数増加が見込まれますので、ウチダエスコには、それに対応できるだけのリソースの確保と品質の向上をぜひお願いしたいと思っています。
ウチダエスコには、お客さまとの重要なタッチポイントをいくつか担っていただいていて、お客さまの満足度を向上させる非常に大事なポジションになってきますので、タッチポイントの強化については、今後もぜひ一緒に取り組んでいきたと思っていますし、期待しています」
お客さまについてCLIENT
VAIO株式会社 様
| ホームページ | https://vaio.com/ |
|---|---|
| 所在地 | 〒399-8282 長野県安曇野市豊科5432 |
| 施設の紹介 | 2025年4月より東京本社・安曇野本社の二本社制をとり、安曇野本社でのものづくりを礎に、東京本社にてお客さまへのサポートを強化し、数少ない国産PC専業メーカーとして、PCおよび関連製品・サービスの企画・開発・製造・販売・サポートを一貫して行っています。高性能・高品質なノートパソコンを中心に、ユーザーニーズに幅広く応えるアイテムを多彩に展開し、時代の一歩先を行く美しいデザインや快適な操作性を追求するなど、日々進化を続けています。 |
