中期経営計画

第11次中期経営計画(第48期~第50期)

重点基本方針

顧客体験価値の創造
(CXの創造)

CX定義

顧客が感じる心理的・感情的な価値感覚
(商品・サービスの「情報入手~検討~契約~購入~利用~更新」プロセスにおいて)

狙い

  • 顧客の真のニーズを把握
  • 単なる商品・サービスの提供に留まらない、「真のICTパートナー」 となる
  • 新商品・サービスの開発、新規顧客獲得、既存顧客連携強化へと結びつける

戦略マップ・重要成功要因(CSF)