Amazon Connectが解決

コンタクトセンターに革命を

スピード

面倒な手続きなしで即時利用可能な電話番号を取得、CTI関連のハードウエアの準備不要です

シンプル

コンタクトセンターを素早く構築、Web画面からIVR、ACDを設定できます

拡張性

電話番号数、回線数、席数、録音データ量も必要に応じて簡単に拡大縮小できます

信頼性

クラウドを利用することで、費用を抑えて高い可用性、対障害性、拡張性を実現できます

オンデマンド

利用した分だけの料金支払い、長期契約不要、短期間のコンタクトセンターでもピークに合わせて拡大縮小できます

オープン

提供されるコンタクトセンター機能を自社の既存システムと連携することができます

Amazon Connectでできる事

あらゆる規模のビジネスに対応するオムニチャネルコンタクトセンターをAll in One・従量課金で提供します

クラウドコンタクトセンター

電話回線からPBX等の機器までをクラウド提供しているため、コンタクトセンターシステムを低コスト短期間で構築できるのが特徴です。 パソコンで利用できるソフトフォンがベースのため、担当者はどこからでも顧客対応が可能です。 オープン性を生かし他社のシステムとの連携はもちろん、拡張性に優れているため自社の独自システムとも連携することができ、顧客満足度の高い運用、問合せデータを起点としたDXを推進できるコンタクトセンター運用が可能です

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オムニチャネル

コンタクトセンターはビジネスの中核に位置します、顧客の重要な問題を解決し、すべてのやり取りで顧客体験を向上させる事が必要です。 マネージャーは、迅速でシームレスな顧客とのやり取りを可能にするために、日常業務の設定、および管理する必要がありますが、 従来のシステムでは運用に専門的な知識が必要でマネージャーの負担が大きく各チャネルを統合的に管理できる体制を組む事ができませんでした。 Amazon Connectではあらゆるメディアで顧客との接点を作り、顧客を体験を向上させ、問題を迅速に解決するための仕組みが簡単に構築することができます。

Amazon Connectが解決すること

高額な初期投資 不要
高額なライセンス料 システム利用のライセンス期限なし、定期的なアップデートもなし
CTI機器の所有と管理 不要
ピークに合わせた課金設定 月額固定費用なし、利用に応じて課金
席数の増減 席数は利用料金に影響なし、必要に応じて柔軟に増減可能
長期契約 利用期間の縛りなし、電話番号は日単位、通話料は分単位で課金
拡張/カスタマイズの制約 制約なし、必要に応じて自由にカスタマイズ

Amazon Conectの主な機能

オープンなコンタクトセンター機能と電話回線をクラウド提供

顧客情報管理

電話番号から顧客情報を表示することや、Salseforce等のCRMシステムと連携して担当者に顧客情報をシームレスに表示することができます

IVR

音声ガイダンスにて自動応答することや、プッシュボタン操作で分岐処理等を行うことが簡単に設定できます


レポート機能

コンタクトセンターの対応数や処理時間等の統計情報、担当者個別のパフォーマンスのレポートが確認できます

ACD

スキル条件など特定のルールに応じて担当者を振り分けすることができます

ソフトフォン

ブラウザで利用可能なソフトフォンにて発信の記録、通話録音を標準機能にて利用できます

お困り事やご質問はお気軽に

Amazon Connectに関するお困りごとやご質問はウチダエスコまでお気軽にご連絡ください。